مركز المساعدة

يمكن إرجاع المنتجات في خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط مطابقاتها لبعض الحالات التالية:

الحالة الأولى:

لم يكن المنتج كما توقعته (في حالة عدم فتح العبوة) / غير مطابق للوصف الموجود على الموقع.

إذا لم تكن تريد المنتج، يجب عليك إرجاعه دون أن تستخدمه، في عبوته الأصلية، مغلق كما هو وعليه كل الملصقات في حالة سليمة.

الحالة الثانية:

إذا كان المنتج تالف في حال وصوله إليك (تم الإبلاغ عنه في خلال 24 ساعة)

كما يجب أن يتم إرجاع كل الملحقات، الملصقات، والهدايا المجانية أيضاً مع المنتج. (في خلال 7 أيام)

إذا كان المنتج به عيب صناعة، يجب أن تقوم بتعبئة المنتج الذي يتم إرجاعه في عبوته الأصلية، كما يجب أن يتم إرجاع كل الملحقات، الملصقات، والهدايا المجانية أيضاً مع المنتج. (في خلال 14 أيام)

الخطوة رقم 1: قدم طلب الإرجاع:

الخيار الاولي: يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على رقم 01211557353 أو عبر البريد الالكتروني اتصل بنا لتقديم طلب الإرجاع.

الخطوة رقم 2: قم بتعبئة المنتج

قم بتعبئة المنتج وفقاً لشروط الارجاع.

يجب أن تتضمن كل الملصقات، الملحقات، والهدايا المجانية التي قمت باستلامها.

الخطوة رقم 3: إرجاع المنتج

إذا اخترت أن يقوم مندوب التوصيل باستلام الطلب، سنتواصل معك لتأكيد موعد الاستلام.

إذا اخترت أن تقوم بتوصيل المنتج: من فضلك قم بتوصيل الطلب في المكان المحدد واتبع التعليمات التالية (لن يتم فرض رسوم توصيل).

Yيمكنك طلب استرداد أموالك في الحالات التالية:

قمت بإلغاء طلبك الذى تم تحضيره.

قمت برفض استلام الطلب الذي تم دفع ثمنه مسبقًا.

قمت بإرجاع طلبك في خلال فترة 14 يوم من تاريخ الاستلام.

يمكنك تتبع عملية ارجاع المنتج من حسابك في حالت عدم التواجد حساب برجاء التوصل مع خدمه العملاء لي فتح حساب إذا كان لديك أي استفسار يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على رقم 01211557353 أو اتصل بنا.

نعم، ستحصل على المبلغ بالكامل والذى يتضمن مصاريف التوصيل إلا في الحالات التالية:

1- المنتج بهو عيب

2- مش هو المنتج المطلوب

في حالت طالب ارجاع المنتج ولا يوجد بهو عيب يتم رسوم ارجاع في حالت ارسال المنتج خطاء او المنتج بهو عيب لا يتم رسوم ارجاع

لا، لا يجب عليك إرجاع كل منتجات الطلب بالكامل حيث يمكنك إرجاع منتج أو منتجات بعينها.

إذا تم رفض المنتج سنتواصل معك لتوضيح السبب ثم سنرسل الطلب إليك مرة أخرى وسنقوم بترتيب موعد لتوصيل المنتج لك.

يرجى العلم أنه سيتم توصيل المنتج لك مرة أخرى وفي حالة عدم استلامك للطلب سنحتفظ بالطلب بحد أقصى 90 يوم.

للأسف لا، لا يمكن ارجاع الطلبات بعد 14 يوم من استلام الطلب. للمزيد من الاستفسارات يمكنك الاتصال بنا.

إذا واجهتك أي مشاكل بعد المدة المحددة لإرجاع/استبدال المنتج، يمكنك المطالبة بالضمان (إن وجد) من مركز الخدمة المعتمد لهذه الماركة.

نحن نضمن تحويل الأموال إلى بطاقتك الائتمانية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على طلب الإرجاع وإذا لم تسترد أموالك في خلال تلك الفترة، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء على رقم 01211557353 أو اتصل بنا.

نحن نضمن تحويل الأموال إلى حسابك البنكي في خلال 48 ساعة بعد الموافقة على طلب الإرجاع وإذا لم تسترد أموالك فى خلال تلك الفترة، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء على رقم 01211557353 أو اتصل بنا.

يجب عليك إرجاع الطلب في خلال 7 أيام بعد استلامه، ثم عمل طلب جديد بالمنتج الذي تريده عندما يصبح متاح مرة أخرى. الرجاء التواصل مع خدمة العملاء على رقم 01211557353 أو اتصل بنا وسنقوم بترشيح أقرب منتج بديل متاح للمنتج الذى تريده.

نعم، يحب إرجاع الهدايا المجانية التي جاءت مع الطلب.